Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción del producto, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Si, durante la semana, cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a su pedido, le reembolsaremos directamente.
Solo procesamos los pedidos 24 horas después de que hayan sido realizados para poder corregir errores y cambios de opinión de los clientes. Una vez transcurrido este plazo, si el pedido ya ha sido procesado, no podremos reembolsarle en caso de un cambio de opinión hasta que el producto sea entregado, recibido y devuelto a la dirección que le comunicaremos.
Para poder devolver su pedido, su artículo debe estar absolutamente sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe encontrarse en el embalaje original para ser reenviado, a su cargo, a la dirección que le indicaremos.
Existen varios tipos de productos que no pueden ser devueltos. No aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario. Las tarjetas regalo también son artículos que no pueden ser devueltos.
Para realizar una devolución, verificaremos que efectivamente se trate de su pedido mediante su número de pedido y/o cualquier información utilizada al momento de realizar la compra. Muy probablemente será su dirección de correo electrónico.
Para que su devolución sea validada, existen dos posibilidades. Acusamos recibo del paquete en la dirección de devolución que le hemos comunicado o usted nos envía, mediante escaneo o foto, una prueba de que la devolución ha sido realizada a la dirección indicada. En el primer caso, el envío no deberá ser enviado a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se podrá aceptar un recibo postal o un comprobante de envío.
Es posible que le pidamos esperar la correcta recepción en lugar de enviarnos una prueba de que la devolución ha sido realizada. Esto se debe a que, en el marco de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección tendrá lugar antes de que procedamos al reembolso en caso de que corresponda.
Si usted recibe un artículo y afirma que dicho artículo está en mal estado y desea un reembolso, pero se niega a enviar una foto del artículo que ha recibido, se le pedirá, evidentemente, que envíe el artículo a una dirección específica para que el producto de su pedido pueda ser inspeccionado.
Una vez que el paquete sea recibido, el reembolso se efectuará (o no) únicamente después de la inspección. En efecto, tras la inspección podemos constatar que el artículo se encuentra en buen estado. En ese caso, se lo comunicaremos mediante una foto y/o un video y, en tal situación, rechazaremos el reembolso.
Esto puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han actuado de manera deshonesta y, basándonos en experiencias pasadas, ya no podemos confiar únicamente en la palabra de nuestros interlocutores. Lo lamentamos y queremos que sepa que hacemos todo lo posible en cada caso de devolución y en cada solicitud de reembolso.
En todo reembolso, se deducirá un importe de 2 € por pedido, a fin de cubrir los gastos generados por las plataformas y procesadores de pago.
En caso de reembolso, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. A continuación, también le informaremos de nuestra decisión respecto a la aprobación o la denegación de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, se tramitará y se abonará automáticamente un crédito en su tarjeta de crédito o en el método de pago original dentro de un determinado plazo. Dicho plazo no depende de nosotros. Le notificaremos en cuanto iniciemos el procedimiento de reembolso por nuestra parte.
Si el reembolso se retrasa o no aparece, revise primero su cuenta bancaria. Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Es posible que exista un plazo antes de que su reembolso se muestre oficialmente.
A continuación, contacte con su banco. También puede existir un plazo de procesamiento antes de que el reembolso figure en su cuenta.
Tras estos dos pasos, si aún no ha recibido su reembolso, envíenos un correo electrónico. El equipo de atención al cliente le preguntará si ha realizado ambos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente verificará la base de datos.
Lamentamos solicitar estos pasos, pero queremos prestar la máxima atención a sus solicitudes. Perdemos mucho tiempo cuando la petición no viene precedida de ciertas comprobaciones, y deseamos dedicar el máximo de atención a las solicitudes recibidas
En el caso de artículos rebajados, si hay reembolso, este se efectuará sobre el precio rebajado pagado por el cliente, y no sobre el precio en período normal.
En cuanto a los cambios, solo sustituimos un artículo si es defectuoso o está dañado. Si este es su caso y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico.
En el caso de regalos, si el artículo que desea devolver le fue enviado directamente a usted, recibirá un vale regalo por un importe igual al de su devolución. Nuevamente, únicamente cuando hayamos recibido el artículo, se le enviará el vale regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue identificado como un regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo para ofrecérselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y este sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Para las devoluciones, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Estos costos de envío no son reembolsables y, si recibe un reembolso, los gastos de devolución serán deducidos del mismo.
Según el lugar donde viva, el plazo para recibir su producto de reemplazo puede variar.
Si envía un artículo con un valor igual o superior a 30 €, considere utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o asegurar la entrega. En efecto, no garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelva.