Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, usted acepta los términos que se indican a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo, con el fin de protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. Generalidades
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso; sin embargo, de vez en cuando puede haber una discrepancia y es posible que no podamos completar todos los artículos en el momento de su compra. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar la reposición del artículo agotado o si prefiere un vale de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento de realizar el pago en función del peso, las dimensiones y, sobre todo, el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará al momento de la compra. Este precio será el precio final de su pedido en concepto de gastos de envío.
3. Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrará al final de la página.
4. Condiciones de entrega
En general, los pedidos enviados al extranjero pueden tardar unos 10 días en tránsito. Sin embargo, este plazo puede, de forma excepcional, ser más largo (hasta unos veinte días). Esto varía mucho según el tipo de envío seleccionado y el proveedor relacionado con los artículos incluidos en el pedido que usted haya realizado.
4.1 Plazo de envío
Los pedidos suelen ser procesados dentro de los 2 días laborables siguientes al pago del pedido. En efecto, dejamos un plazo de 24 horas para que la dirección de entrega pueda ser modificada.
Nuestros equipos contactan con los lugares de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario laboral normal, excepto los días festivos nacionales, momento en el cual no se activará el envío con los lugares de almacenamiento.
Cuando realiza un pedido en nuestra tienda, el plazo máximo de envío es de 5 días laborables. Los pedidos suelen enviarse antes de los 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede tardar entre 2 y 4 semanas en este período de perturbaciones.
Es importante señalar la diferencia entre el envío y la entrega. La entrega corresponde al transporte de los artículos y a garantizar su llegada a una dirección de destino, mientras que el envío corresponde a la acción de despachar los artículos de un pedido.
Por esta razón, excepcionalmente, el plazo de entrega puede llegar hasta 5 semanas (5 días laborables para el procesamiento del pedido y 4 semanas de entrega).
Se trata de plazos totales excepcionales, pero deseamos comunicárselos para evitar cualquier inconveniente. Dicho esto, una vez superado este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantener su satisfacción.
Para ello, le ofreceremos soluciones como el reenvío de su pedido sin coste adicional o la creación de un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial. Esto casi nunca ocurre, pero preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es nuestra política al respecto en términos de servicio al cliente.
Por lo tanto, si recibió su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, por favor responda al correo electrónico de confirmación de su pedido o envíenos un correo electrónico.
Y para que su correo electrónico sea tratado lo más rápido posible, le aconsejamos incluir la siguiente información en su mensaje:
– Su número de pedido
– La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
– Nombre
– Apellido
– Contenido de su pedido (aunque sea aproximado)
– Fecha de su pedido
Si nos envía un correo electrónico, también le recomendamos poner como asunto del mensaje: “Plazo de entrega – El número de su pedido”.
Ejemplo: “Plazo de entrega – 125698”
Los miembros de nuestro equipo dedicados al servicio de atención al cliente le responderán dentro de las 48 horas laborables por correo electrónico para atender su situación.
4.2 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.
4.3 Envío a apartado postal
Nuestro sitio web solo enviará a direcciones de apartado postal utilizando los servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería en estos lugares por el momento.
4.4 Envío a direcciones militares
Podemos entregar a direcciones militares gracias a USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.5 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar la reposición del artículo agotado o si prefiere un vale de compra. Este vale tendrá un valor superior al importe de su pedido inicial.
4.6 Superación del plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, por favor contáctenos por correo electrónico para que podamos atender su solicitud.
5. Seguimiento de notificaciones
Al realizar el envío, recibirá un enlace de seguimiento desde el cual podrá seguir la evolución de su envío en base a las últimas actualizaciones proporcionadas por el proveedor del servicio de transporte.
6. Paquetes dañados durante el transporte
Si observa que un paquete está dañado durante el transporte, le rogamos que, si es posible, rechace la recepción de la entrega y contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado en su ausencia, por favor póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico.
7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya ha sido aplicado al precio de los artículos tal como figura en nuestro sitio web en el momento de realizar su pedido.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et nous encourageons que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes del envío del mismo. Si un pedido ya ha sido enviado, por favor consulte nuestra política de reembolso disponible al final de la página de nuestro sitio web.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdida hasta el límite del valor declarado por el transportista. La pérdida se considera confirmada en el caso de que el servicio postal confirme dicha pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales será considerada válida. En efecto, hemos tenido un número demasiado elevado de casos de clientes desafortunadamente deshonestos que afirmaban no haber recibido su pedido, por lo que no podemos basarnos únicamente en las declaraciones del cliente. Sin embargo, haremos todo lo posible para satisfacerle reenviándole los artículos de su pedido a nuestro cargo o ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
9.1 Proceso para los paquetes dañados durante el transporte
Procederemos a un reembolso o a un reemplazo aplicando la Política de Devolución y Reembolso cuyo enlace encontrará al final de la página.
9.2 Proceso para los paquetes perdidos durante el transporte
En el caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, haremos todo lo posible para satisfacerle reenviándole los artículos de su pedido o ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
10. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre el servicio de atención al cliente, por favor envíe un correo electrónico a la dirección que encontrará al final de la página.